Wanneer is Euronature telefonisch bereikbaar?

U kunt ons van maandag tot en met vrijdag telefonisch bereiken van 09:30 - 17:00 uur. Op zaterdag kunt u ons bereiken van 09:30 - 14:00 uur. U kunt ook een Whatsapp bericht sturen naar 06 833 121 58 of een e-mail naar info@euronature.nl.

De tijd tot 09:30 uur gebruiken we om uw vakantie ook administratief kunnen verwerken en we gaan bijvoorbeeld achter de lastminute reserveringen aan, zoeken alternatieven en beantwoorden de e-mails. Zo hopen we alle vragen al beantwoord te hebben voordat de lijnen opengaan.

Hoe kan ik boeken?

U kunt op 3 manieren een boeking doen:

1. U kunt 24 uur per dag via onze website een boeking maken
2. Per e-mail: info@euronature.nl
3. Voor persoonlijk advies kunt u telefonisch contact met ons opnemen: +31 (0) 416 35 20 40.

Kiest u voor optie 1, dan ontvangt u korting op de reserveringskosten.

De boeking is op aanvraag. Wat betekent dat?
Verschillende van onze accommodaties zijn op aanvraag. Dit houdt in dat wij moeten overleggen met de buitenlandse verhuurder of de accommodatie vrij is. U hoort zo snel mogelijk, uiterlijk binnen twee werkdagen, of het voor u is gereserveerd.

Kan ik een optie nemen?
In veel gevallen is dat voor 24 uur wel mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze medewerkers.

Kan ik een voorboeking maken voor volgend jaar?
Heeft u al een accommodatie voor het volgende seizoen op het oog? Dan kunt u telefonisch of per e-mail een voorboeking maken. Zodra het aanbod boekbaar is, boeken wij uw reservering in (mits deze natuurlijk in ons nieuwe aanbod voorkomt).

Hoe boek ik een lastminute?

Een lastminute boekt u op dezelfde wijze als een normale boeking. Onze medewerkers zullen de boeking direct na ontvangst behandelen. U kunt op werkdagen wat ons betreft nog boeken op de dag van vertrek.

Kan ik bij Euronature ook vliegtickets boeken?
Euronature kan ook vliegtickets voor u reserveren. Wij boeken de vluchten uitsluitend bij gerenommeerde luchtvaartmaatschappijen. Tarieven van vliegtickets zijn op aanvraag. Neemt u voor de actuele tarieven contact op met één van onze medewerkers door te bellen naar +31(0)416 35 20 40 of stuur een mail naar info@euronature.nl.

Ik wil graag vliegtickets boeken met vertrek vanaf een regionale luchthaven. Kan ik dat boeken bij Euronature?

Ja, naar een groot aantal bestemmingen kunt u vertrekken vanaf een regionale luchthaven. Neem hiervoor contact op met onze medewerkers via tel. +31 (0)416 35 20 40 of stuur een e-mail naar info@euronature.nl.

Kan ik bij Euronature ook een huurauto boeken?

Informeer voor de mogelijkheden en tarieven bij onze medewerkers. Liever zelf uw autohuur boeken? Ook dat kan eenvoudig via onze website.

> Zoek en boek een huurauto

Kan ik bij Euronature ook een ferry overtocht boeken?

Euronature kan voor u ook de ferry overtocht naar bijvoorbeeld Corsica boeken. Informeer voor de mogelijkheden en tarieven bij onze medewerkers. Liever zelf uw overtocht boeken? Ook dat kan via onze website.

> Zoek en boek een ferry overtocht

Wanneer krijg ik een reserveringsbevestiging / factuur?

Zodra u een boeking heeft gedaan, ontvangt u per e-mail een bevestiging van de reserveringsaanvraag. Zodra de boeking in onze systemen is verwerkt ontvangt u, ook weer per e-mail, een reserveringsbevestiging/factuur. Doorgaans is dit in 1 werkdag. Indien u binnen 3 dagen niets ontvangen heeft, verzoeken wij u telefonisch contact met ons op te nemen.

Hoe kan ik betalen?

Via internetbankieren of een bankopdracht kunt u de aanbetaling en het restant van de reissom naar ons overmaken onder vermelding van uw factuurnummer.

Onze bankgegevens:

Nederland: Rabobank IBAN: NL84RABO0334236002 (BIC: RABONL2U)

België: Belfius IBAN: BE11 779-5936705-48 (BIC: GKCCBEBBE)

U kunt de reissom ook betalen in ons kantoor in Sprang-Capelle (contant).

Hoeveel bedraagt de aanbetaling?

Na de boeking ontvangt u de bevestiging met daarbij de betalingsvoorwaarden. De aanbetaling is 15% van de totale reissom. In geval van vervoer verricht door luchtvaartmaatschappijen, trein-, ferry- of busmaatschappijen zullen deze kosten in het geheel bij de aanbetaling in rekening worden gebracht. Ook dienen de kosten van de eventueel afgesloten annuleringsverzekering met de poliskosten en de assurantiebelasting, de boekingskosten van eventuele vervoerstickets (vanaf € 29,00 tot maximaal € 39,00 per ticket, voor Business Class tickets gelden andere tarieven), het calamiteitenfonds (€ 2,50 per boeking), de SGR-bijdrage (€ 10,00 per boeking) en de reserveringskosten (€ 27,50 per boeking) te worden voldaan. Wilt u dat wij ook het online inchecken van uw vliegticket verzorgen, dan rekenen wij € 10,00 p.p. De aanbetaling dient binnen 14 dagen na de boekingsdatum voldaan te zijn aan Euronature B.V.

Wanneer dient het restant voldaan te zijn?

Het restantbedrag dient 6 weken voor vertrek bij ons binnen te zijn. Wanneer u binnen zes weken voor vertrek boekt, dient u het totale bedrag per ommegaande in één keer over te maken.

Mag ik ook het hele bedrag in één keer betalen?

Dit is geen probleem. Vermeld bij de betaling wel duidelijk uw factuurnummer.

Is mijn (aan)betaling ontvangen?

Wij versturen geen bevestiging van de betalingsontvangst. Uw eigen bankafschrift of uw stortingsbewijs dient als betalingsbewijs. Ook kunt u inloggen in Mijn Euronature om de status te zien van uw (aan)betaling.

Wij willen apart betalen, kan dat?

Dit is mogelijk. De reizigers dienen ieder bij de overschrijving wel duidelijk het factuurnummer te vermelden zodat onze financiële administratie weet bij welke boeking de betaling hoort.

Wanneer ontvang ik de reisbescheiden?

U ontvangt de reisbescheiden uiterlijk 1 week voor vertrek per e-mail.

Waaruit bestaan de reisbescheiden?

De reisbescheiden bestaan uit algemene reisinformatie, informatie over de geboekte bestemming of accommodatie, een routesuggestie, accommodatievoucher, indien geboekt vliegtickets en/of autohuurvoucher.

Ik heb lastminute geboekt. Hoe ontvang ik de reisbescheiden zo kort voor vertrek?

U ontvangt uw reisbescheiden na betaling per e-mail. Indien de betaling op de dag van vertrek plaatsvindt, vragen wij u om een schermafdruk van uw overboeking/betaling. Vliegtickets kunnen wij ook eventueel voor u klaar laten leggen bij een servicebalie op de luchthaven.

Ontvang ik een routebeschrijving?

Bij de reisbescheiden vindt u een link naar Google Maps en de GPS-coördinaten van uw bestemming die u kunt invullen in uw navigatiesysteem.

Hoe kan ik mijn boeking annuleren?

Annuleringen dient u schriftelijk bij ons te melden. Een medereiziger is niet hoofdelijk aansprakelijk en kan daarom geen annulering doorgeven. Voor een compleet overzicht en specifieke annuleringsvoorwaarden verwijzen we u naar onze algemene voorwaarden.

Wat zijn de kosten van een annulering?

Een overzicht van de annuleringskosten vindt u in onze algemene voorwaarden.

Krijg ik een bevestiging van de annulering?

Binnen 3 werkdagen na de annulering ontvangt u een bevestiging en een annuleringsfactuur.

Kan ik een boeking wijzigen/omboeken?
Afhankelijk van de beschikbaarheid en de voorwaarden van bijvoorbeeld een vervoerder is een boeking vaak nog te wijzigen. Neem hiervoor contact op met één van onze medewerkers door te bellen naar +31 (0)416 35 20 40. Voor het wijzigen van een boeking berekent Euronature administratiekosten.

Kan ik een persoon bijboeken?
Uiteraard is dit afhankelijk van de accommodatie die u geboekt heeft. Als er een vlucht bij geboekt moet worden moet er ook nog een vliegtuigstoel beschikbaar zijn. De hoofdboeker kan voor een bijboeking van een persoon telefonisch contact opnemen met ons contactcenter +31 (0)416 35 20 40.

Hoe kan ik een adreswijziging doorgeven?

Voor een adreswijziging stuurt u een email naar info@euronature.nl. Vergeet u niet het reserveringsnummer te vermelden als u reeds een boeking heeft gemaakt.

Wanneer geldt er een speciale kinderkorting?
Wij hebben de kinderkortingen zoveel mogelijk verwerkt in ons reserveringssysteem. Dit is helaas niet altijd mogelijk maar wij vermelden altijd op onze website als het niet mogelijk is. In dat geval wordt achteraf de korting verrekend op de factuur.

Krijg ik als NFN-lid korting bij Euronature?

Op sommige naturistenterreinen geldt een NFN-korting, dit vermelden wij altijd op onze website bij het betreffende terrein. Deze korting geldt ook als u boekt bij Euronature. Geef bij boeking uw lidmaatschapsnummer op, dan wordt dit achteraf verrekend op de factuur.

Wat zijn de richtlijnen voor wat betreft piercings en tatoeages?
Sommige terreinen en accommodaties vinden een enkele piercing (door de navel) en een bescheiden tatoeage geen bezwaar. Informeer vooraf bij onze medewerkers naar de richtlijnen van de door u gekozen bestemming.

Kan ik een reis- en/of annuleringsverzekering boeken via Euronature?

Ja, voor verzekeringen werken wij samen met de Ik kies zelf van a.s.r. Alle informatie over de kosten en wat er onder de dekking valt, vind je op onze website.

> Meer informatie over reis- en annuleringsverzekeringen

Kan ik na boeking nog een annulerings- of reisverzekering bijboeken?

Ja, een reisverzekering kan achteraf bijgeboekt worden tot de dag van vertrek. De hoofdboeker kan dit telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven. Een annuleringsverzekering kan ook achteraf bijgeboekt worden. Kijk goed in de voorwaarden van uw verzekeringsmaatschappij voor de regels voor wat betreft het moment van afsluiten van een annuleringsverzekering.

Hoe kom ik aan een schadeaangifteformulier?

Op de website van de Ik kies zelf van a.s.r. kunt u een schade melden via het online schadeformulier.

Hoe moet ik een klacht indienen bij a.s.r.?

Kijk op https://www.asr.nl/over-asr/klacht

Let op: Wegens grote drukte op de luchthavens verzoeken wij u om rekening te houden met langere wachttijden. Wilt u zelf ook bijdragen aan een soepele reis? Dat kan door thuis online in te checken en zonder of met zeer beperkte handbagage te reizen. Bij sommige luchthavens dient u eerder aanwezig te zijn en/of kunt u gebruik maken van een selfservice bagage drop-off. Kijk op de website van de desbetreffende luchthaven voor meer informatie en tips voor uw reis.

> Transavia

> Ryanair

> Easyjet

> Vueling

> KLM

> Air Corsica

> Brussels Airlines

> Corendon

> Eurowings

> Germania

> Condor

> TUI Fly

Hoeveel bagage mag ik meenemen bij mijn vliegreis?
Dit is verschillend per luchtvaartmaatschappij. Bereid u goed voor op uw vliegreis en bekijk per luchtvaartmaatschappij de voorschriften voor ruimbagage, handbagage, bagage voor baby's/kinderen en bijzondere bagage.  

Wat als mijn koffer te zwaar blijkt te zijn op de luchthaven?
Als bij het inchecken het toegestane aantal kilo's bagage wordt overschreden wordt een overbagagetarief gehanteerd. Zie voor de actuele tarieven de website van de betreffende luchtvaartmaatschappij. Het is ook mogelijk dat de overbagage wordt geweigerd. Bovendien mogen bagagestukken nooit zwaarder wegen dan 32 kilo per stuk. Wij raden u dan ook sterk aan om u aan de bagageregels te houden.

Wat zijn de regels voor vloeistoffen in de handbagage?

Binnen de Europese Unie gelden regels voor wat er mee mag in uw handbagage in het vliegtuig.

> Bekijk de regels op rijksoverheid.nl

> Bekijk de regels op vlaanderen.be

Hoe moeten de namen op vliegtickets worden vermeld?
In uw boeking dienen absoluut de juist gespelde namen inclusief eerste voornaam en geslacht, zoals in het paspoort of ID-kaart, te staan. Voor gehuwde reizigers dient alléén de eigen (meisjes)naam die ook in het paspoort (of ID-kaart) staat, in uw boeking te staan. Zijn uw 2e of eventuele 3e voornaam niet correct, dan kunt u toch gewoon reizen. Indien namen onjuist geschreven zijn, kunt u geweigerd worden voor een vlucht. Alle gevolgen en eventuele kosten die hier uit voortvloeien zijn voor uw eigen verantwoordelijkheid en/of rekening.

Tot welke leeftijd wordt een kind meegerekend als een baby bij het boeken van een vliegticket?
Van 0 tot 2 jaar (op de dag van vertrek) wordt een kind meegerekend als baby. U betaalt geen reissom, maar er worden wel administratiekosten in rekening gebracht. De baby heeft geen recht op een eigen stoel in het vliegtuig.

Hoe zit met het rollators, rolstoelen, golfuitrusting en andere bijzondere bagage om mee te nemen in het vliegtuig?
Aan het meenemen van bijzondere bagage zijn bepaalde kosten en regels verbonden en het verschilt per luchtvaartmaatschappij. Neem hiervoor contact op met onze medewerkers.

Zijn de vertrektijden van het vliegtuig al bekend?
Bij chartervluchten kunnen wij tot 10 dagen voor vertrek helaas geen informatie geven omtrent de definitieve vertrektijden. Wij verzoeken u geen contact met ons op te nemen, aangezien onze medewerkers niet over voorlopige vluchttijden beschikken. Eerder genoemde vluchtschema's kunnen in de tussentijd veranderd zijn.

Hoe lang van tevoren moet ik inchecken?
Voor alle luchtvaartmaatschappijen dient u minimaal tweeënhalf uur voor vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn om in te checken. Op de luchthaven in het buitenland dient u twee uur voor vertrek aanwezig te zijn. Zorg er altijd voor dat u op tijd bent en houd ook rekening met eventuele rijen voor de incheckbalie. Na het missen van het vliegtuig heeft u geen recht op restitutie. Op de luchthavens wordt via monitoren aangegeven bij welke balies u kunt inchecken. Wanneer u online heeft ingecheckt hoeft u vaak maar 1 of 1,5 uur voor vertrek aanwezig te zijn. Dit is per maatschappij en luchthaven verschillend. Bij het online inchecken ontvangt u daarvoor informatie. Houdt u er echter altijd rekening met files of oponthoud onderweg naar de luchthaven!

Kan ik een voorkeur opgeven voor extra beenruimte?
Wij kunnen alleen een voorkeur voor extra beenruimte aannemen indien:

• U dit nodig heeft op medische gronden (overhandigen van een medische verklaring bij inchecken is verplicht);
• U langer bent dan 2 meter.

Kan ik via Internet inchecken?
Zie hiervoor de informatie op het (e)ticket. Vliegt u met Ryanair dan MOET u via internet inchecken.

Hoe moet ik online inchecken bij Ryanair?
Heeft u via Euronature een vliegticket geboekt?

> Bekijk de uitleg

Moet ik mijn vlucht herbevestigen?

Nee, dit is niet nodig, tenzij anders aangegeven op het (e)ticket.

Kan ik de auto op de luchthaven ophalen en weer inleveren?

Ja, wij kunnen er voor zorgen dat er een huurauto voor u bij aankomst op de luchthaven voor u klaarstaat en dat u die daar bij uw vertrek ook weer kunt inleveren. Vertrek vanaf een andere luchthaven dan die van de aankomst is ook meestal geen bezwaar.

Kan ik de auto bij de accommodatie laten afleveren?

Dit is afhankelijk van de ligging van de accommodatie en de duur van de huur. Neem hiervoor contact op met onze medewerkers.

Hoe moet ik de borg betalen?

Voor de waarborg is een creditcard met pincode op naam van de hoofdbestuurder vaak verplicht. Wij kunnen bij de verhuurder voor u informeren of hij de borg contant wil accepteren.

Is de transfer bij de prijs inbegrepen?
Nee, deze dient u apart bij te boeken, tenzij anders aangegeven bij de informatie over de accommodatie.

Hoe herken ik de chauffeur op de luchthaven die mijn transfer verzorgt?
In uw reisbescheiden vindt u instructies. Lees deze goed door voor aanvang van uw vakantie.

Hoe dien ik een klacht in?

Meld een klacht altijd eerst ter plaatse bij de accommodatiehouder, de betrokken leverancier of dienstverlener zodat zij er alles aan kunnen doen om een oplossing te vinden. Bent u niet tevreden over de oplossing of is contact niet mogelijk, neem dan direct vanaf uw vakantieadres telefonisch contact met ons op. Buiten de kantoortijden, op zon- en feestdagen kunt u een bericht inspreken op de voicemail of een e-mail sturen naar info@euronature.nl. Wordt de klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kunt u uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis de klacht schriftelijk (met een motivatie) indienen. U ontvangt uiterlijk binnen één maand onze reactie.

Wij kunnen u alleen helpen als wij op de hoogte worden gesteld, want bent u eenmaal terug in Nederland dan kunnen wij het probleem achteraf niet meer voor u oplossen. Klachten die dus na terugkomst voor het eerst aan ons worden voorgelegd, nemen wij niet in behandeling. Wanneer u zelf wijzigingen aanbrengt in de reservering(en) of alternatieven boekt, dan kan dit alleen na onze uitdrukkelijke toestemming. In andere gevallen heeft u geen recht op restitutie. Wanneer de klacht betrekking heeft op de totstandkoming van de boeking, dan kunt u deze uiterlijk binnen één maand na de datum van boeking bij ons indienen.

Compliment of tip

Wilt u iets kwijt aan ons? Een compliment, een tip of een verbeterpunt? We horen het graag via info@euronature.nl. Met uw input kunnen we onze service steeds weer blijven verbeteren.

Wat zijn de openingstijden van Euronature?

Wij zijn geopend van:
Maandag t/m vrijdag: 09.00 - 17.30 uur
Zaterdag: 09.00 - 14.00 uur
Zon- en feestdagen: gesloten

Let op: Wij zijn geopend, maar wij ontvangen wegens coronavirus maatregelen tijdelijk geen bezoekers op ons reisbureau. Wij verzoeken u telefonisch of per e-mail contact met ons op te nemen.

Wat zijn de contactgegevens van Euronature?

U kunt ons kantoor vinden op:

Raadhuisplein 5

5161 CG Sprang-Capelle

Nederland

T (NL) 0416 35 20 40

T (BE) 0031 416 35 20 40

Heeft Euronature een brochure die ik kan aanvragen?

Wij hebben geen brochure meer. De actuele prijzen staan op onze website. Wij willen bijdragen aan een beter milieu en doen dat door onder meer geen brochure meer te maken.

Op welke social media is Euronature te vinden?

U kunt ons vinden op Facebook, Twitter en Pinterest.