Contact
0416 35 20 40
ma-vr: 09.00 - 17.30 uur
za: 10.00 - 15.00 uur
Stuur ons een e-mail
Zoeken
Zoek op naam, trefwoord
of bestemming.


sluit venster   X
Hoe dien ik een klacht in?

Heeft u klachten over de reis of bent u ontevreden over uw accommodatie, dan dient u dit direct te melden aan de accommodatieverschaffer ter plaatse. Is er niemand aanwezig of wordt de klacht volgens u niet naar behoren opgelost, dan dient u direct vanaf uw vakantiebestemming telefonisch (+31-(0)416 352040) of per e-mail info@euronature.nl contact op te nemen met contactcenter in Nederland.


Deze handelwijze is noodzakelijk, omdat Euronature op het moment dat u uw klacht kenbaar maakt, in de meeste gevallen direct actie kan ondernemen. Achteraf, na thuiskomst is het niet meer mogelijk de problemen op te lossen. Klachten die op de bestemming niet zijn gemeld worden in Nederland niet in behandeling genomen.


Wordt uw klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost, dan kunt u uiterlijk binnen 1 maand na afloop van de reis uw klacht schriftelijk (met een motivatie) indienen.
Zodra wij uw brief ontvangen hebben, sturen we u een ontvangstbevestiging. Euronature zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven.


Wanneer de klacht betrekking heeft op de totstandkoming van de boeking, dan kunt u deze uiterlijk binnen één maand na de datum van boeking bij ons indienen. Voor verdere informatie verwijzen wij u naar de ANVR reisvoorwaarden.